如何使用 WhatsApp 消息重新吸引废弃的购物车

[samiaseo75]

想想看，一家超市熙熙攘攘，过道里顾客盈门，生意兴隆，但收银台前却堆满了被遗弃的购物车，这让人感到不安。顾客都去哪儿了？


尽管这种图像可能令人不安（尤其是对营销人员而言），但这种现象在电子商务领域比你想象的更为常见 - 并且往往是未能采取一些基本预防措施的企业收入损失的主要原因。


幸运的是，任何品牌都可以采用多种最佳实践来缓解此类客户行为——其中许多做法在通过 WhatsApp 等强大的平台实施时得到了优化、变得更容易，甚至完全自动化。


WhatsApp 不仅能让企业有效地与放弃购买的 乌克兰 whatsapp 数据库 客户重新互动，还能为改善客户沟通铺平道路，最终促成更多交易。下文，我们将探讨这一消息传递渠道如何巧妙地解决客户放弃购买的原因。

一个人坐在店面外面，微笑着通过 WhatsApp 与商家重新互动
忽视购物车放弃的危险
虽然在您的整个营销工作中，购物车放弃似乎只是小事一桩，但值得注意的是，其相关成本可能会以惊人的速度累积：令人震惊的是，81% 的放弃购物车的在线购物者最终都没有回来完成购买，1导致每年销售收入损失约 180 亿美元。2


尽管客户放弃购物车的原因多种多样，但通常可以归结为在购买过程中可能出现的一个总体问题：摩擦。


摩擦指的是任何可能使客户难以或不方便完成购买的障碍。想想您过去可能放弃购物车的原因：结账流程是否令人困惑或复杂？最后一刻意外产生的额外费用？运输时间或费用过长？所有这些摩擦因素（以及更多）都很容易将客户的注意力和购买意向转移到其他地方。


令人惊讶的是，研究表明，99% 的电子商务网站至少存在五个摩擦点——所有这些摩擦点都可能开始削弱客户的购买意愿。3值得庆幸的是，企业可以通过 WhatsApp 商业平台采用多种最佳实践，以减轻摩擦对客户的影响。