每个阶段代表客户体验的不同阶段

[Mostafa022]

情感/动机把你的客户旅程图想象成一系列的因果关系。换句话说，每个行为背后都有原因，也都有结果。情感和动机是催化剂。消费者为什么会来到你的某个接触点？

也许一位年轻的妈妈正在谷歌上搜索益智玩具。她找到了你关于最佳益智玩具的博客文章，并点击了它。然后，在阅读了你的推荐后，她点击了产品页面并进行了购买。

她的动机是她想为她的孩子们提供益智玩具。

情绪和动力也可能来自负面因素。例如，如果一个男人想减肥，他可能会在Facebook上向朋友询问减肥产品推荐。有人推荐了你的补充剂，于是他点击购买了。

在这种情况下，痛点——想要减肥——就是动力。

反对意见/问题/弱点
现在我们来谈谈人们可能购买或 喀麦隆电报数据库 不购买你的产品的原因——接触点的影响。

价格往往是一个障碍。消费者会说：“我喜欢这个产品，但我还没准备好花 99 美元。”

缺点可能是缺乏实现目标的动力，而问题通常与产品本身有关。

您的客户旅程图可以帮助您找到解决异议、痛点和问题的方法。

在页面上提供常见问题解答，解答最常见的问题。在退出弹窗中提供折扣码，方便那些可能因为价格原因取消订阅的用户。在页面文案中，针对薄弱环节进行改进。

进行全面的用户体验研究
在这里，我将向您介绍一两种工具，帮助您更好地理解如何绘制客户旅程图。不过，别担心。您无需花钱或分析难以理解的数据即可实现这一点。