个性化沟通与互动
让客户感受到被重视,而不仅仅是接收营销信息。
个性化问候: 始终称呼客户的姓名。
即时客服支持: 允许客户通过 WhatsApp 提问、查询库存、预订服务或解决售后问题。门店应安排专人及时回复。
收集反馈: 在客户购物后,通过 WhatsApp 询问他们的购物体验,或邀请他们为产品/服务提供反馈。这表明你重视他们的意见。
营业时间变更/节假日通知: 及时告知客户门店的最新动态。
特殊活动邀请: 邀请会员参加店内的 WS电话列表 品鉴会、工作坊或促销活动。
个性化推荐: 基于客户的购买历史或偏好,推荐新的产品或服务。
避免过度发送: 掌握发送频率,避免打扰客户。过于频繁的消息会导致他们退订或封锁你。
5. 促进互动和社区感(谨慎操作)
小型 WhatsApp 群组(谨慎使用): 如果你的业务允许,可以创建一些主题性的小型 WhatsApp 群组(例如:“[门店名称] 健身群”)。